Доставка и оплата

Правила продажи Службы доставки еды «Donatello»

1. Общие положения

По тексту настоящих Условий поставки товаров (далее по тексту – Условия) нижеприведенные термины имеют следующее значение:

Клиент – физическое, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, согласившееся на приобретение товаров в соответствии с настоящими Условиями;

Продавец – ИП «Тен Е.Р.» либо иное привлеченное им на основании договора лицо, обязавшееся осуществить доставку товаров Клиенту;

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на официальном интернет-сайте Продавца по адресу: www.donatello23.ru

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товара, указанные Клиентом при помощи функционала официального интернет-сайта Продавца по адресу: www.donatello23.ru либо по указанным на нем телефонам через оператора;

Сайт – официальный интернет-сайт Продавца www.donatello23.ru;

Служба доставки – сотрудники ИП «Тен Е.Р.» либо иного привлеченного на основании договора лица, обязавшегося осуществить доставку товаров Клиенту;

Оператор – сотрудники ИП «Тен Е.Р.» либо иного привлеченного на основании договора лица, оказывающие Клиенту информационно-консультационные услуги по Товару, оформлению Заказа и иным операциям с ним, оговоренным в тексте настоящих Условий.

Получатель – физическое либо юридическое лицо, а равно индивидуальный предприниматель, указанное Клиентом в качестве адресата для получения товаров.

1.1. Заказывая Товар при помощи функционала Сайта либо по указанным на нем телефонам через оператора, Клиент соглашается с Условиями, изложенными ниже.

Сайт как источник информации имеет приоритет перед всеми иными источниками информации о товаре, правилах оформления заказа, его доставке и оплате, акциях, спецпредложениях и иных мероприятиях, проводимых Продавцом. Вся информация, размещенная на Сайте, признается наиболее полной и актуальной. В случае ее размещения (в том числе — неполного) и в иных источниках, Продавец сопровождает такое размещение ссылкой на Сайт.

1.2. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ.

1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, и в этой связи Клиент, действуя в собственных интересах, обязуется отслеживать по мере возникающей у него необходимости изменения в Условиях.

1.5. Клиент соглашается с настоящими Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2. Оформление и сроки выполнения Заказа

2.1. Заказ Клиента может быть оформлен одним из следующих способов: Клиентом самостоятельно на Сайте, или принят оператором по телефону, указанному на Сайте.

2.2. Для оформления Клиентом Заказа при помощи функционала Сайта, необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню» Сайта, выбрать необходимое количество Товара, затем нажать кнопку «Заказать». При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, в разделе «Ваш заказ» нажать кнопку «Оформить заказ». В появившейся карточке «Оформление заказа» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), а также заполнить пустующие поля карточки. Нажимая повторно кнопку «Оформить заказ», вы завершаете оформление Заказа. После этого оператор связываются с Клиентом для подтверждения указанных сведений.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• имя;

• контактный телефон;

• сведения о месте нахождения (улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона);

• способ оплаты.

Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа, несет Клиент.

2.3. Для оформления Заказа по телефону Клиенту необходимо позвонить по телефону, указанному на Сайте , после чего операторы проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.

2.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиенту следует обратиться к оператору.

2.5. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.

2.6. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен или по согласованию с Клиентом на его электронный счет в личном кабинете на сайте.

3. Момент заключения договора

3.1. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент совершает действия по заключению Предварительного договора розничной купли-продажи. Продавец также совершает действия по заключению Предварительного договора розничной купли-продажи. Действия, перечисленные ниже и совершенные сторонами, подтверждают заключение поименованного в настоящем пункте Предварительного Договора:

1. оформление Клиентом Заказа;

2. получение Продавцом денежной суммы за оформленный Клиентом Заказ;

3. передача Продавцом Товара курьеру для доставки по указанному Клиентом адресу.

3.2. Моментом заключения Основного договора розничной купли-продажи Товара является момент передачи заказанного Товара Клиенту (либо Получателю) с одновременной передачей кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Заказа. Если указанные моменты отдалены во времени друг от друга, моментом заключения Основного договора будет являться наступление первого из них.

4. Доставка

4.1. Служба доставки осуществляет бесплатную доставку Товара в пределах п. Лазаревское при сумме заказа более 500 руб. При сумме заказа от 300 до 500 руб. — сумма доставки составляет 50 руб., при сумме заказа до 300 руб. — заказ не оформляется.

Время доставки Товара дополнительно оговаривается с оператором. Службой доставки к оплате принимаются не только наличные, но и иные средства платежа, согласно п. 5.3 Условий.

Внимание! Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают вам получить Товар, необходимо как можно ранее связаться с оператором по телефону, указанному на Сайте, и договориться о переносе времени или места доставки.

В случае отсутствия Покупателя (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки (курьер) ожидает 5-10 (пять-десять) минут, после чего уезжает, при возможности оставляя Уведомление о доставке Заказа.

Подготовка к доставке

• Перед оговоренным с оператором временем доставки Товара постарайтесь не занимать указанный в Форме заказа контактный телефон;

  Передача заказа

• Проверьте комплектацию всего Заказа и каждого Товара в отдельности, правильность и полноту заполнения сопроводительных документов.

• В случае отсутствия претензий к доставленным Товарам Вы оплачиваете сотруднику Службы доставки (курьеру) их стоимость (если это не было осуществлено ранее) и получаете кассовый или товарный чек.

• При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить удостоверяющий личность документ.

  Комплект документов

• Вместе с заказом Вы получите кассовый чек на каждый из полученных Товаров или товарный чек.

  4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, согласованных с оператором. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не принимает претензии по времени доставки Товара до наступления даты доставки.

  4.3. Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переведенным от Продавца к Клиенту в момент передачи Товара и проставления подписи в сопроводительных документах, подтверждающих его доставку, Клиентом (либо указанным им Получателем).

  В случае недоставки Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.

  4.4. При доставке Товар вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя.

  4.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки (курьер) вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.

  5. Оплата Товара

  5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

  В случае получения Клиентом неверных сведений о цене Товара, они могут быть уточнены при подтверждении оформления Заказа с оператором.

  5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа Клиента, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке не подлежит.

  5.3. Способы оплаты Товара:

  • Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа;

  • Банковской картой Visa или MasterCard;

  5.4. Особенности оплаты Товара при помощи банковских карт.

  5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

  5.4.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Клиентом ПИН-кода.

  5.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты – разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Клиентом (по электронной почте в виде сканированных копий). Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

  5.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов.

  Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте в разделе «Акции и спецпредложения» и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

  6. Возврат Товара

  6.1. Возврат Товара надлежащего качества:

  6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.

  6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения.

  6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

  6.2.1. Клиент может возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.

  6.2.2. В случае отказа Клиента от заключения Основного договора розничной купли-продажи согласно п. 6.2.1 Условий и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, она подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.

  6.3. Возврат денежных средств:

  6.3.1. Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.

  6.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом по согласованию с Клиентом одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

• путем перечисления на банковский или иной указанный Клиентом счет.

  6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (при пересортице):

  6.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Клиент вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

  6.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

  6.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.4.4.

  6.4.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Клиента об их возврате. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.

  6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

  6.5.1. При передаче Товара Клиент обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера) составить Акт о расхождении по количеству.

  6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

  6.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.5.4 Условий.

  6.5.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного требования Клиента о возврате денежных средств вместе с Актом о расхождении по количеству (Актом о недовложении). Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.

  6.5.5. В случае нарушения Клиентом п. 6.5.1 Условий в части составления Акта о расхождении по количеству Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

  7. Гарантии и ответственность

ИП гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения.

Клиент в праве возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.

Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом в соответствии с Правилами продажи.

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Клиент вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

При передаче Товара Клиент обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера) составить Акт о расхождении по количеству.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара.

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.3. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов, не являющихся интернет-сайтами Продавца.

7.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом (включая обязанности по исполнению Заказа), третьим лицам.

7.5.Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8. Прочие условия

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу клиентской поддержки Продавца, используя контактный телефон или Форму обратной связи, размещенные на Сайте www.donatello23.ru

8.2. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.4. Соглашаясь с настоящими правилами, Клиент дает согласие на получение от ИП «Тен Е.Р.» информационных сообщений в виде sms, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации.